Politique de remboursement

Conditions de retour et remboursement

Chez Dorpilo, vous avez le droit de changer d’avis.

Si l’article que vous avez reçu ne vous convient pas, que ce soit en raison de sa hauteur ou de sa fermeté, d’un mauvais modèle, d’une description non conforme, ou encore d’un produit endommagé, nous comprenons que cela puisse être une déception. C’est pourquoi nous vous garantissons une expérience d’achat « satisfait ou remboursé ». Vous pouvez ainsi passer commande en toute tranquillité, avec la liberté de nous retourner votre produit gratuitement en cas de besoin.

Nous vous offrons la possibilité d’effectuer un échange ou un retour, avec un remboursement intégral des sommes versées pour votre commande, frais de livraison inclus.

Essai de 60 jours

Il faut souvent quelques nuits pour s’habituer à un nouvel oreiller. Vous disposez donc de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour le tester chez vous. S’il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner, même s’il a déjà été utilisé. Le retour est gratuit et simple.

Procédure de retour

Pour assurer un traitement rapide de votre demande de retour, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Contactez notre Service Client – Avant de retourner le produit, envoyez un e-mail à notre Service Après-Vente (SAV) à contact@dorpilo.fr en précisant :
    • La raison de la demande de retour (non-satisfaction, hauteur ou fermeté qui ne vous convient pas, mauvais modèle, produit non conforme à la description, produit endommagé).
    • Une photo du colis avec le produit visible en entier.
  2. Réception d’un ticket de retour – Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons un ticket de retour à imprimer. Vous pourrez alors déposer le colis dans un point relais sans frais.
  3. Retour et validation en entrepôt – Dès que le produit est retourné et réceptionné dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement initial.

Produit endommagé

Si votre produit arrive endommagé, envoyez-nous une photo à contact@dorpilo.fr. Vous choisissez alors entre un remboursement direct, sans avoir à nous renvoyer le produit, ou l’envoi gratuit d’un produit neuf.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour l’exercer, veuillez nous informer de votre décision par une déclaration claire (lettre ou e-mail) ou à l’aide du formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente. Notre essai de 60 jours s’ajoute à ce droit légal et va au-delà.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés complets (oreiller ou coussin avec sa housse). Pendant les 60 jours d’essai, ils sont acceptés même déballés et déjà utilisés. Si vous constatez un défaut de conformité ou de fabrication, signalez-le-nous : vous pourrez être remboursé ou obtenir un échange, y compris après les 60 jours, au titre des garanties légales.